


ул.Докукина 8, строение 2
Рекомендации
- Что Вы ожидали получить?
- Какие действия Вы выполнили?
- Что Вы на самом деле получили?
Рекомендации по созданию запроса на техническую поддержку
Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки.
Одна проблема - один запрос
В сообщении должен содержаться вопрос/предложение только по одной проблеме.
Информативная тема запроса
В теме запроса необходимо чётко и ёмко указать суть проблемы.
Неправильно: "Проблема с эспортом в КБ". Правильно: "Как сделать экспорт сборки изделия из PRO|ENGINERR в формат STEP?".
Содержание запроса
Запрос должен содержать чётко сформулированный вопрос/предложение.
При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:
Описание проблемы не должно допускать никаких разночтений, допущений и предположений. Во всех случаях, когда какое-либо действие можно выполнить разными способами, должен быть указан конкретный способ, приводящий к описываемому результату.
Полнота описания
Описание должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.
Описывайте проблему, но не делайте выводов ("это ошибка", "команда работает неверно" и т.п.).
По возможности сопровождайте описание скриншотами, ссылки на названия которых должны присутствовать в описании. Прилагайте файлы на которых можно проверить изложенную в запросе информацию.
Обязательно указывайте версию программного обеспечения и установленные к нему обновления, другую техническую информацию, которая может помочь в решении проблемы.
Помните
Краткое описание - лишняя трата Вашего времени и времени сотрудников СТП!
Нам придется переписываться с вами до тех пор, пока не будет получена вся информация необходимая для решения вопроса. Правильно заданный вопрос содержит половину ответа!
Получив от Вас запрос, сотрудник службы поддержки не видит Вашего компьютера и руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Приведенные на этой странице рекомендации помогут Вам быстро и правильно составить обращение в службу поддержки.
Одна проблема - один запрос
В сообщении должен содержаться вопрос/предложение только по одной проблеме.
Информативная тема запроса
В теме запроса необходимо чётко и ёмко указать суть проблемы.
Неправильно: "Проблема с эспортом в КБ". Правильно: "Как сделать экспорт сборки изделия из PRO|ENGINERR в формат STEP?".
Содержание запроса
Запрос должен содержать чётко сформулированный вопрос/предложение.
При описании проблемы старайтесь ответить на следующие вопросы:
Описание проблемы не должно допускать никаких разночтений, допущений и предположений. Во всех случаях, когда какое-либо действие можно выполнить разными способами, должен быть указан конкретный способ, приводящий к описываемому результату.
Полнота описания
Описание должно быть пошаговым, без пропусков действий, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами, строго в терминах системы.
Описывайте проблему, но не делайте выводов ("это ошибка", "команда работает неверно" и т.п.).
По возможности сопровождайте описание скриншотами, ссылки на названия которых должны присутствовать в описании. Прилагайте файлы на которых можно проверить изложенную в запросе информацию.
Обязательно указывайте версию программного обеспечения и установленные к нему обновления, другую техническую информацию, которая может помочь в решении проблемы.
Помните
Краткое описание - лишняя трата Вашего времени и времени сотрудников СТП!
Нам придется переписываться с вами до тех пор, пока не будет получена вся информация необходимая для решения вопроса. Правильно заданный вопрос содержит половину ответа!
Основная задача Службы технической поддержки (СТП) компании PROTECHNOLOGIES - оказание услуг по технической поддержке продуктов и услуг, поставляемых компанией.